Care au keynote de Loïc Le Meur

La semaine dernière, Care était au keynote de Loïc Le Meur, organisé par CB Web Le Club. Au programme des réjouissances, une intervention du blogueur/entrepreneur sur la thématique des marques et des réseaux sociaux.

Alors qu’avons-nous appris ?
Et bien sincèrement, pas grand-chose. Mais il est toujours intéressant de se faire le témoin de la vision d’une personne qui compte dans le microcosme du web “influent”.
Parmi les évolutions soulevées, la fin du modèle “web = ordinateur”. Pour paraphraser Steve Jobs, “les PC (mais aussi les macs) vont devenir des camions”. Ce parallèle fait le lien avec l’évolution du secteur automobile où dans un premier temps, l’essentiel des ventes se faisaient sur les camions, remplissant une fonction purement utilitaire. Avec l’élargissement du marché et la naissance d’une relation individuelle à l’objet, les voitures ont depuis largement supplanté les camions en termes d’unités vendus. Cette digression pour expliquer que le web sur mobile est inexorablement amené à dépasser le web “fixe”. Mobiles, interfaces sans claviers, mais aussi TV connectées, sont en passe de remplacer l’usage traditionnel du web que nous connaissions hier. Morgan Stanley prévoit même ce basculement pour 2013.
Autre point majeur évoqué, l’avènement du web social. Les réseaux sociaux ont déjà dépassé l’e-mail en matière de temps passé (toujours selon Morgan Stanley).
Sans surprise les réseaux sociaux qui ont le vent en poupe sont Facebook et Twitter, même si la France fait figure d’exception en matière d’adoption (faible) de Twitter. Si qui ne doit pas laisser penser que la situation est homogène. En fonction des pays, les réseaux les plus utilisés varient (Skyrock en France, Cyworld en Asie, etc.).

La transition était toute trouvée pour parler de la place des marques dans tout cela. A commencer par la déclaration récente de Dick Costolo, directeur adjoint de Twitter : “Les tweets promus qui ne résonnent pas seront supprimés de Twitter”. En effet, Twitter entend concentrer son offre publicitaire sur les marques qui arrivent déjà à faire parler d’elle sur le réseau.
L’occasion de battre également en brèche une idée reçue selon laquelle les fans (Facebook et Twitter) pourraient être achetés par les marques. Certes, certaines sociétés proposent ce service (300€ pour 10 000 followers Twitter ou 900€ pour 10 000 fans sur Facebook…), mais ce serait une erreur que d’y faire appel. En effet les marques se donneraient ainsi l’impression de fédérer une communauté, ce qui ne serait évidemment qu’illusion. Certes, on obtient de beaux gros chiffres à mettre dans son reporting, mais les effets sur la marque sont négligeables.
Non, le grâle du social marketer se trouve ailleurs. Il s’agit de fédérer une vraie communauté de fans. Loïc est d’ailleurs bien inspiré de citer Seth Godin : “1 000 vrais fans valent mieux qu’un million de faux followers.”
Il site également quelques exemples bien connus dont il serait bon de s’inspirer : Bestbuy avec sa TwelpForce, RedBull ou encore Ford avec le Fiesta Movement.

En bref, la ligne de conduite des marques sur les réseaux sociaux selon Loïc Le Meur peut se résumer ainsi :

• Votre site n’est plus aussi important que dans le passé. Allez cherchez l’audience.
• Créez une présence sur les grands réseaux sociaux.
• Publiez plusieurs fois par jour, partout (ndla : mais sans polluer !!!)
• Créez du contenu différent d’un communiqué de presse.
• Soyez authentique pour créer la confiance.
• Ecoutez et répondez en public 24h/24.
• Mesurez les résultats avec le nombre d’interactions, partages, commentaires (ou achats) mais pas avec le nombre de followers ou de fans.
• Travaillez en temps réel et en public.
• Le plus important : Ce n’est pas une campagne ! Créer la confiance et une vraie communauté prend des années. Travaillez sur le long terme.